Última actualización: 01-10-2025

En Marroquinera de los Llanos, garantizamos la satisfacción de nuestros clientes y ofrecemos una política de reembolso conforme a la legislación colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). A continuación, detallamos los términos y condiciones para solicitar un reembolso.

1. CASOS EN LOS QUE SE APLICA UN REEMBOLSO

Los clientes pueden solicitar un reembolso en los siguientes casos:

1.1. Derecho de Retracto

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los clientes tienen derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto no haya sido utilizado.

• Se devuelva en su empaque original, con etiquetas y accesorios completos.

• El cliente asuma los costos de envío de la devolución.

• No aplique a productos personalizados o hechos a pedido.

1.2. Producto Defectuoso o con Fallas de Fábrica

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o daños no atribuibles al uso del cliente, se podrá solicitar un reembolso dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega. Para ello, el cliente debe:

• Notificar el problema a [email] con evidencia fotográfica del defecto.

• Enviar el producto a nuestra dirección para evaluación técnica.

• Esperar la confirmación de la aprobación del reembolso o la opción de cambio por otro producto.

1.3. Producto Erróneo

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, podrá solicitar un reembolso o cambio sin ningún costo adicional. En este caso, Marroquinera de los Llanos asumirá los costos de devolución y reenvío.

2. PROCESO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

Para gestionar un reembolso, el cliente debe seguir estos pasos:

1. Enviar un correo a [email] con la siguiente información:

   • Nombre completo y número de identificación.

   • Número de pedido.

   • Motivo de la solicitud y evidencia (fotos o videos si aplica).

2. Esperar la confirmación de recepción y evaluación de la solicitud en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.

3. Si la solicitud es aprobada, se indicarán los pasos para devolver el producto, si es necesario.

4. Una vez recibido y verificado el producto, se procederá con el reembolso dentro del plazo establecido.

3. MÉTODOS DE REEMBOLSO

El reembolso se realizará a través de los siguientes métodos, dependiendo del medio de pago original:

• Pagos con tarjeta de crédito o débito: Se reembolsará en la misma tarjeta utilizada en un plazo de 15 a 30 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.

• Transferencias bancarias o pagos por Nequi/Daviplata: Se realizarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles a la cuenta proporcionada por el cliente.

• Pago en Casa: Se coordinará con el cliente para efectuar la devolución en efectivo o a través de una transferencia.

4. EXCEPCIONES Y CONDICIONES ESPECIALES

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a pedido.

• Daños ocasionados por el mal uso o negligencia del cliente.

• Productos sin empaque original o con accesorios faltantes.

• Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos en esta política.

5. CONTACTO

Si tiene preguntas sobre nuestra Política de Reembolso, puede contactarnos a través de:

• Razón Social: Marroquinera de los Llanos
  NIT: Solo para clientes
  Domicilio: Cl. 40 #32-71, Centro, Villavicencio, Meta
  Correo Electrónico de Contacto: marroquineradelosllanosvillavo@gmail.com
  Teléfono de Contacto: +57 323 418 70 15

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